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用专业与真诚,从“对峙”中收获朋友

 

本文摘自《泰康生命关怀顾问-金泰销冠·程斯鹏介绍》。

 

2019年5月,程斯鹏接触到一位有购墓需求老人,并在微信中与老人成了朋友,老人还给程斯鹏看了自己想要的墓碑款式。后来,他便再也联系不上这位老人了...
直到同年11月,那张印象深刻的墓碑款式由一位姑娘拿着来到公司,询问是否可以制作。那天,他刚好在场,便开始与这位姑娘交流。
原来她便是老人的独生女,而老人已经在不久前去世了。

 

程斯鹏根据了解到的老人的喜好,带着这位姑娘到园区挑选墓区,但因为价格问题,刚失去父亲的姑娘控制不住的对程斯鹏恶语相向,还说出:“你只是个销售人员,你我只是买卖关系”之类的话。
程斯鹏非但没介意,还耐心的从泰康纪念园的公司实力、配套环境、附加价值等方面为这位姑娘进行解释与说明,最后这位姑娘被他打动,成功为父亲购买了福地。

 

“她刚刚失去了父亲,又只有她一个孩子,没有人和她商量,情绪怎样都是可以理解的,我们要做的就是用自己的专业,帮助她处理好亲人的身后事,而且我对我们的泰康纪念园非常有底气。”这就是程斯鹏的内心独白。

在老人落葬前一晚,程斯鹏还专程回到园区,跟进福地现场的收尾工作,直到深夜。他说:你是不是真的用心在为客户做事,客户是可以感受到的。

果然,这位姑娘对其父亲落葬的系列事项都特别满意,之后每次来园也会和程斯鹏联系,现在他们已经是非常要好的朋友。

 

专业与真诚,用心去满足用户的需求,才是一名高级销售具备的素养。