服务死者即服务于其遗体，及其骨灰盒、墓地墓碑等。死者是其家属对自己亲人的一个情感“寄托物”，因而具有一种神圣意义，须虔诚对待。在直面及搬运遗体时，仪态上应恭谨庄重，表现出对生命的尊重与恭敬。

 

理解家属，站在亲属感情的立场提供服务。殡葬礼仪人员需要谨慎小心、体贴关怀，做好细节，不出差错，使家属平稳度过悲伤期。所谓殡葬无小事。

 

对治丧过程中的亲友来宾有专业性的见解，耐心，能回应他们的疑问，在他们面前表现为他们可依赖的“专家”。

 

 

指殡葬礼仪的操作技能。

殡葬礼仪人员应当通晓殡葬礼仪程序，并能实际操作，如布置灵堂、协调服务人员，布置任务，疏导亲友来宾，主持司仪等，还需要口齿伶俐，能说会道且把握分寸。

 

 

成为高素质的殡葬礼仪人员，树立起一流的殡葬礼仪职业形象，提供真正高质量的殡葬礼仪服务。